Términos de Servicio

Versión: 1.0 · Vigente desde: 2 de noviembre de 2026

Estos Términos de Servicio (los “Términos”) regulan el uso de Quinzu (el “Servicio”), un sistema en línea de control de asistencia, horarios y reportes de planilla, ofrecido por MRS PERFUMES LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Georgia, Estados Unidos, con domicilio en 805 One World Dr, Lawrenceville, GA 30043, Estados Unidos (el “Proveedor”), a la empresa que contrata el Servicio (el “Cliente”). Quinzu es una marca de PRIVE, S. de R.L., empresa relacionada con el Proveedor; el Proveedor es quien presta y cobra el Servicio.

Al crear su cuenta y aceptar estos Términos, o al usar el Servicio, el Cliente acepta estos Términos y la Política de Privacidad (https://quinzu.com/es/privacidad/), que forman un mismo contrato (el “Contrato”). La persona que crea la cuenta declara que tiene facultades para obligar al Cliente.

1. Descripción del Servicio

1.1. El Servicio permite al Cliente:

• registrar entradas, salidas y descansos de su personal desde un dispositivo de marcaje (tableta o teléfono), por reconocimiento facial o, si el Cliente lo activa, por un código personal;
• administrar empleados, horarios y grupos de horario;
• revisar y corregir registros de asistencia, con historial de cambios;
• generar reportes de horas, horas extra y pago por horas para cada período de pago, en Excel y PDF.

1.2. Los cálculos de horas extra, recargos y feriados se basan en reglas configurables por país. El Servicio es una herramienta de apoyo. No sustituye la revisión de un contador o asesor laboral. El Cliente es responsable de verificar que la configuración de su país y los montos calculados sean correctos antes de pagar.

1.3. El Proveedor puede mejorar o modificar el Servicio. Si un cambio reduce de forma importante una función que el Cliente usa, el Proveedor avisará con al menos 30 días de anticipación.

2. Cuentas y acceso

2.1. El Cliente designa a uno o más administradores. Los administradores crean las cuentas de los demás usuarios (por ejemplo, el contador) y son responsables de mantener sus contraseñas en reserva.

2.2. El Cliente es responsable de toda actividad realizada con sus cuentas y de avisar al Proveedor sin demora si sospecha un acceso no autorizado.

2.3. El dispositivo de marcaje debe instalarse en un lugar controlado por el Cliente.

3. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

a) Usar el Servicio solo para administrar la asistencia y la planilla de su propio personal.

b) Cumplir la legislación laboral y de protección de datos de su país, incluyendo, cuando la ley lo exija, informar a sus empleados y obtener su consentimiento para el uso de datos biométricos. El Proveedor ofrece una plantilla de consentimiento y un registro de consentimientos dentro del Servicio, pero la obligación de obtenerlo es del Cliente como responsable del tratamiento.

c) Ofrecer un método de marcaje sin reconocimiento facial a los empleados que no den su consentimiento o que lo retiren, cuando la ley de su país lo exija.

d) No cargar en el Servicio fotografías ni datos de personas que no sean su personal.

e) No intentar acceder a datos de otros clientes, ni probar, sobrecargar o vulnerar la seguridad del Servicio sin autorización escrita.

4. Datos del Cliente

4.1. Los datos que el Cliente y su personal ingresan al Servicio (los “Datos del Cliente”) pertenecen al Cliente, que es el responsable de su tratamiento. El Proveedor los trata solo como encargado, por cuenta del Cliente, y se compromete a:

a) usarlos solo para prestar el Servicio y según las instrucciones del Cliente, que son las que este da al configurar y usar el Servicio;

b) que solo los vea el personal del Proveedor que lo necesite para dar soporte o mantener el Servicio, bajo deber de confidencialidad;

c) confiarlos solo a los subencargados listados en la Política de Privacidad, con medidas de seguridad equivalentes, y avisar al Cliente antes de agregar uno nuevo;

d) avisar al Cliente sin demora, y a más tardar en 72 horas, si conoce un acceso no autorizado a sus datos, con la información disponible para que el Cliente cumpla sus propias obligaciones;

e) ayudar al Cliente a atender las solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de sus empleados; y

f) devolver o eliminar los Datos del Cliente al terminar el Contrato, según la cláusula 7.3.

4.2. Las fotografías del rostro se procesan en memoria para generar una plantilla biométrica numérica y se descartan de inmediato. El Servicio no guarda fotografías. Las plantillas biométricas se eliminan a más tardar 30 días después de que el empleado es desactivado, o antes si el Cliente lo solicita.

4.3. El Proveedor puede usar datos agregados y anónimos sobre el uso del Servicio (por ejemplo, tiempos de respuesta o tasas de reconocimiento) para mantener y mejorar el Servicio. Estos datos no identifican al Cliente ni a ninguna persona.

5. Disponibilidad y soporte

5.1. El Proveedor hará esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio esté disponible el 99.5 % del tiempo cada mes, excluyendo mantenimientos programados avisados con 24 horas de anticipación y causas fuera de su control.

5.2. Si el Servicio no está disponible, el personal puede marcar con un registro manual que el administrador ingresa después; el Servicio conserva el historial de esos registros.

5.3. Soporte: por correo a soporte@quinzu.app y por WhatsApp al +1 (831) 508-0640, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Honduras, en español y en inglés.

5.4. El Proveedor realiza copias de respaldo de la base de datos cada noche y las conserva 35 días.

6. Planes, precio y pago

6.1. Moneda. Todos los precios se expresan y cobran en dólares de los Estados Unidos (USD). Los precios no incluyen impuestos, retenciones ni cargos bancarios del país del Cliente, que corren por su cuenta.

6.2. Precio. El precio vigente se publica en https://quinzu.com/es/#precios y forma parte del Contrato:

Para empresas con más de 50 empleados activos o varias razones sociales, el precio se cotiza por separado y se acuerda por escrito. Si una cuenta de pago pasa de 50 empleados activos antes de acordar una cotización, cada empleado activo por encima de 50 se cobra a USD 1 al mes (USD 10 al año en el pago anual) hasta que se acuerde. Todas las funciones del Servicio están incluidas en la prueba y en el plan de pago. No hay plan gratuito para cuentas nuevas. Las cuentas creadas antes del 30 de octubre de 2026 conservan el plan gratuito que tenían (hasta 2 empleados activos y 1 dispositivo de marcaje, sin el nombre, logo y colores propios) cuando no tienen un plan de pago, y los clientes que obtuvieron el precio fundador antes de esa fecha lo conservan en las condiciones en que lo recibieron.

6.3. Empleado activo. Es todo empleado que estuvo activo en el Servicio en algún momento del período facturado. Cada período se cobra según la cláusula 6.2 por los empleados activos, y como mínimo por un empleado aunque no haya empleados activos; los dispositivos de marcaje no tienen costo. En el pago mensual, los empleados que se agregan durante el mes se cobran en proporción en la factura siguiente. En el pago anual, los empleados que se agregan durante el año se cobran en proporción en la factura de renovación, y el año siguiente se cobra por los empleados activos en ese momento.

6.4. Prueba gratuita. Cada negocio recibe una sola prueba de 30 días sin límite de empleados, sin costo y sin tarjeta; abrir otra cuenta para el mismo negocio no da derecho a una nueva prueba. Al terminar la prueba, el Cliente agrega un medio de pago para el plan de pago. Si no lo hace, se aplica la cláusula 6.9: el personal sigue marcando y los reportes y las exportaciones quedan en pausa hasta que agregue un medio de pago.

6.5. Cobro. Los pagos se procesan con Stripe (Stripe, Inc.), con tarjeta u otros medios que Stripe ofrezca. El pago mensual se cobra cada mes y el anual, una vez al año, en la fecha en que el Cliente agregó su medio de pago o, si lo agregó durante la prueba, al terminar la prueba. Stripe envía al correo del Cliente el recibo de cada cobro. El Proveedor no guarda los datos de la tarjeta. Para clientes que no puedan pagar con tarjeta internacional, el Proveedor puede aceptar transferencia bancaria para el pago anual.

6.6. Impuestos y factura local. Los precios están en dólares (USD) y no incluyen impuestos locales, como el impuesto sobre ventas. El Proveedor es una empresa de Estados Unidos y entrega el recibo de Stripe de cada cobro; no emite facturas fiscales del país del Cliente (por ejemplo, la factura del SAR en Honduras). El Cliente es responsable de consultar con su contador el tratamiento fiscal de servicios contratados en el exterior, incluidas las retenciones que pudieran aplicar.

6.7. Pago fallido. Si un cobro falla, Stripe lo reintenta varias veces en los días siguientes y el Servicio avisa al administrador; mientras tanto, el Servicio sigue funcionando igual. Si el pago no se completa, la suscripción termina y se aplica la cláusula 6.9.

6.8. Cambios y cancelación. No hay plazo forzoso: el Cliente puede activar más empleados, desactivar empleados o cancelar el pago en cualquier momento desde el Servicio y el portal de facturación, sin penalidad. Los cambios en la cantidad de empleados se cobran según la cláusula 6.3. Una cancelación aplica al final del período ya pagado, y luego se aplica la cláusula 6.9; no hay reembolso del período en curso, salvo que la ley lo exija.

6.9. Lo que nunca cambia por motivos de cobro. Al terminar una prueba, por un pago fallido o al cancelar el pago:

• el marcaje de asistencia nunca se detiene: el personal activo sigue marcando entrada y salida, y los administradores pueden seguir agregando empleados y corrigiendo marcas;
• no se elimina ningún dato: los registros y las correcciones se conservan completos.

Lo único que queda en pausa son los reportes y las exportaciones, que vuelven en cuanto el Cliente agrega un medio de pago, con todo el historial, incluido el del tiempo sin pago. En las cuentas que conservan el plan gratuito (cláusula 6.2), en lugar de esa pausa se limita la cantidad de empleados activos a 2, los dispositivos de marcaje a 1 y la marca propia; los empleados que excedan ese límite quedan en pausa, siguen marcando y se reactivan al agregar un medio de pago.

Los datos solo se eliminan según la cláusula 7.3 al terminar el Contrato, o según los plazos de conservación de la Política de Privacidad.

6.10. Cambios de precio. El Proveedor puede cambiar sus precios avisando con al menos 60 días de anticipación; el cambio aplica desde la siguiente renovación mensual o anual. El paso del precio fundador al precio vigente a los 24 meses no es un cambio de precio: su fecha consta desde el inicio en la cláusula 6.2 y en la página de facturación del Servicio.

7. Plazo y terminación

7.1. El Contrato se renueva automáticamente cada mes o cada año, según el ciclo de pago elegido, hasta que el Cliente cancele desde el portal de facturación o una parte lo termine según esta cláusula. No hay plazo forzoso: el Cliente puede cancelar cuando quiera, con efecto al final del período ya pagado. Una cuenta sin plan de pago no tiene costo ni plazo. El Cliente puede pedir terminar el Contrato y la eliminación de sus datos en cualquier momento.

7.2. Cualquiera de las partes puede terminar el Contrato si la otra incumple una obligación importante y no corrige el incumplimiento dentro de 30 días después de recibir aviso por escrito.

7.3. Al terminar el Contrato:

a) Durante 30 días, el Cliente puede descargar sus reportes y registros o pedir al Proveedor una copia de sus registros de asistencia, aunque no tenga un plan de pago. Pasados esos 30 días, el Proveedor elimina todas las plantillas biométricas.

b) El Proveedor conserva los registros de asistencia y sus correcciones durante el plazo de la Política de Privacidad (por defecto, 5 años después de terminada la relación laboral de cada persona), para que el Cliente pueda usarlos ante un reclamo laboral o el requerimiento de una autoridad. Durante ese plazo, el Cliente puede pedir una copia en cualquier momento. Al vencer, el Proveedor los elimina. Si el Cliente pide eliminarlos antes, el Proveedor lo hace, salvo que la ley o un reclamo en curso obliguen a conservarlos. Las copias de respaldo se eliminan cuando vence su ciclo normal de conservación, que no supera 35 días.

c) A solicitud del Cliente, el Proveedor entrega una constancia escrita de la eliminación.

8. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública que reciba de la otra y la usará solo para cumplir el Contrato. Esta obligación continúa 3 años después de terminado el Contrato, y sin límite de tiempo para los datos personales.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, su código, diseño y documentación, y la marca Quinzu, pertenecen al Proveedor o a sus empresas relacionadas. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia del Contrato. Si el Servicio muestra la marca o los colores del Cliente, esos elementos siguen siendo del Cliente.

10. Garantías y limitación de responsabilidad

10.1. El Proveedor garantiza que prestará el Servicio con diligencia profesional y conforme a la documentación.

10.2. Salvo lo indicado en estos Términos, el Servicio se ofrece “tal como está”. El reconocimiento facial puede fallar o confundir a dos personas en casos poco frecuentes; por eso el Servicio pide confirmación al empleado y permite al administrador corregir registros.

10.3. Ninguna de las partes responde por lucro cesante ni por daños indirectos. La responsabilidad total del Proveedor por cualquier reclamo relacionado con el Contrato no excederá lo pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar al reclamo. Este límite no aplica a incumplimientos de confidencialidad o de protección de datos causados por dolo o culpa grave, ni a lo que la ley no permita limitar.

11. Ley aplicable y controversias

El Contrato se rige por las leyes del Estado de Georgia, Estados Unidos. Las normas de protección de datos y laborales del país del Cliente que no puedan dejarse de lado por contrato se aplican siempre. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe durante 30 días. Si no lo logran, la someterán a los tribunales competentes del Estado de Georgia.

12. Disposiciones generales

• Los avisos se envían por correo electrónico: al Cliente, al correo de su administrador registrado en el Servicio; al Proveedor, a soporte@quinzu.app.
• Ninguna parte puede ceder el Contrato sin consentimiento de la otra, salvo en caso de fusión o venta del negocio, con aviso previo.
• Si una cláusula es inválida, el resto sigue vigente.
• El Proveedor puede actualizar estos Términos avisando con 30 días de anticipación. Si el cambio perjudica al Cliente, este puede terminar el Contrato sin penalidad antes de que entre en vigor.